IT-Support mit KI, der PC-Probleme direkt am Computer löst
Das funktioniert unter Windows, Mac und Linux. Die KI liest dafür technische Angaben und ändert erst etwas, wenn Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Kommt sie nicht weiter, hilft der IT-Partner, den Sie gewählt haben.
Nur für Computer. Für Handys und Tablets gibt es IT Support mit KI nicht.
- Windows, Mac und Linux
- Server in der Schweiz
- Änderung nur nach Ihrem Ja
Für wen ist IT Support mit KI?
Privatkunden und kleine Firmen ohne eigene IT
Wenn niemand im Haus den Computer flickt, hilft Ihnen die KI. Sie wählen ein Paket mit einer festen Zahl Anfragen pro Monat. Eine Anfrage ist ein Problem mit bis zu 20 Nachrichten. Wählen Sie einen IT-Partner in Ihrer Nähe: Er übernimmt, wenn die KI nicht weiterkommt. Ohne IT-Partner bekommen Sie nur die KI, ohne Hilfe von einem Menschen. Das Paket ist mit 30 Tagen auf Ende eines Monats kündbar.
IT-Partner
Sie betreuen als Informatiker eigene Kunden. Ihre Kunden fragen zuerst die KI. Kommt sie nicht weiter, landet der Fall bei Ihnen. Dazu bekommen Sie Fernwartung, ein Kunden-Portal mit Ihrem Logo und einen Eintrag im Partnerverzeichnis, in dem Kunden nach Postleitzahl suchen. Die KI hilft auch Ihnen selbst als Assistent am PC Ihrer Kunden. Abgerechnet wird pro Techniker und Monat, eine feste Zahl KI-Gespräche ist inbegriffen.
Firmen mit eigener IT-Abteilung
Ihre Techniker bekommen Fernwartung für alle PCs der Firma und die KI als Assistent, der die Geräte prüft und Lösungen vorschlägt. Die PCs ordnen Sie nach Bereichen, zum Beispiel nach Abteilung oder Standort. Bezahlt wird zentral, pro Techniker und pro PC.
Die Preise aller Pakete nennen wir zum Start.
So funktioniert IT-Support mit KI
- Sie installieren einmal einen kleinen Helfer auf Ihrem PC. Danach schildern Sie Ihr Problem in eigenen Worten.
- Die KI liest technische Angaben auf Ihrem PC. Das sind Einstellungen und Protokolle, also die Aufzeichnungen, die der Computer über Fehler führt.
- Sie schlägt vor, was zu tun ist, und sagt Ihnen, was sich dabei ändert.
- Sie klicken auf «Ja, ausführen». Erst dann ändert die KI etwas.
- Kommt die KI nicht weiter, übernimmt Ihr IT-Partner. Er kann sich per Fernwartung auf Ihren Bildschirm schalten, wenn Sie es erlauben. Fernwartung heisst: Der Techniker sieht und bedient Ihren PC aus der Ferne.
Was die KI nicht tut
- Sie hilft nicht bei Handys und Tablets.
- Sie ändert nichts ohne Ihr Ja.
- Sie öffnet keine privaten Dateien, Mails oder Fotos.
So sieht es aus
Was mit Ihren Daten passiert
Die KI liest keine privaten Dateien, Mails oder Fotos. Sie sieht nur technische Einstellungen und Protokolle.
Bei der Fernwartung sieht ein Techniker Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es erlauben.
Unsere Server stehen in der Schweiz, und Daten werden automatisch gelöscht. Auch die KI arbeitet grösstenteils in der Schweiz. Nur für die Planung neuer Probleme nutzen wir zusätzlich ein KI-Modell aus den USA.
Fragen zum Datenschutz: datenschutz@itsupport-ki.ch
Häufige Fragen
Wie funktioniert KI im IT-Support?
Sie schildern Ihr PC-Problem in eigenen Worten. Die KI liest technische Angaben auf Ihrem Computer, zum Beispiel Einstellungen und Fehlerprotokolle. Daraus schlägt sie eine Lösung vor und sagt, was sich ändert. Ausgeführt wird erst, wenn Sie auf «Ja, ausführen» klicken. Kommt die KI nicht weiter, übernimmt der IT-Partner, den Sie gewählt haben. IT Support mit KI funktioniert auf Windows, Mac und Linux.
Was ist, wenn die KI nicht weiterkommt?
Dann übernimmt der IT-Partner, den Sie gewählt haben. Das ist ein Informatiker, der Kunden betreut. Sie wählen ihn im Portal und suchen dort nach Ihrer Postleitzahl. Er kann sich per Fernwartung auf Ihren Bildschirm schalten, aber nur, wenn Sie es erlauben. Ohne IT-Partner bekommen Sie nur die KI. Dann gibt es keine Hilfe von einem Menschen.
Was passiert mit meinen Daten?
Die KI liest keine privaten Dateien, Mails oder Fotos. Sie sieht nur technische Einstellungen und Protokolle. Bei der Fernwartung sieht ein Techniker Ihren Bildschirm, aber nur, wenn Sie es erlauben. Die Server stehen in der Schweiz, Daten werden automatisch gelöscht. Auch die KI arbeitet grösstenteils in der Schweiz. Nur für die Planung neuer Probleme nutzen wir zusätzlich ein KI-Modell aus den USA.
Für welche Geräte gibt es IT Support mit KI?
Für Computer mit Windows, Mac oder Linux. Die KI arbeitet direkt auf dem PC oder Laptop, der das Problem hat. Handys und Tablets unterstützt IT Support mit KI nicht. Auch wenn der Drucker, das Internet, Word oder Outlook nicht geht, sucht die KI die Ursache direkt am Computer.
Wann startet IT Support mit KI?
Der Start ist für Anfang 2027 geplant. Ein festes Datum gibt es noch nicht. Tragen Sie sich oben auf der Seite in die Warteliste ein. Sie bekommen dann eine Mail, mit der Sie die Anmeldung bestätigen. Zum Start melden wir uns bei Ihnen. Dann nennen wir auch die Preise der Pakete für Privatkunden, kleine Firmen, IT-Partner und Firmen mit eigener IT.